ImProve Group vindt het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat er misverstanden ontstaan of dat er fouten worden gemaakt. Ben je niet tevreden? Dan doen wij er alles aan om samen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.
In veel gevallen is een goed gesprek de beste eerste stap. Daarom adviseren wij je om eerst contact op te nemen met één van de partners van ImProve Group, vooral wanneer het gaat om een inhoudelijke klacht. Mocht dit gesprek niet tot een oplossing leiden, of wanneer de aard van de klacht zich niet leent voor een gesprek, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen via info@improvegroup.nl.
Binnen twee weken ontvang je een ontvangstbevestiging van je klacht. Wanneer wordt besloten de klacht niet in behandeling te nemen, informeren wij je hierover binnen vier weken na ontvangst. Mocht de afhandeling vervolgens niet naar tevredenheid verlopen, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke derde partij.
Een klacht dient binnen zes maanden na het ontstaan ervan te worden ingediend. Wij streven ernaar om iedere klacht binnen vier weken af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling, brengen wij je hiervan tijdig op de hoogte.
Jouw klacht wordt vertrouwelijk behandeld door een onafhankelijke medewerker die niet betrokken is geweest bij het handelen of de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
Versie: juni 2026